Cuenta lista para cobrar

Tu retirada espera en Jackpoty Casino la comprobación de identidad

Antes de pagarte, la normativa obliga a comprobar quién eres: por eso te pedimos documentos y resolvemos la revisión en 3 horas.

Empezar la verificación

Regulado por DGOJ desde 2011, licencia 36747

Antes de retirar

¿Quién revisa tus documentos y con qué licencia?

De un vistazo sabes quién revisa, con qué licencia y cuánto tarda: sin letra pequeña.

Quién comprueba

Jackpoty Casino S.L.

Regulador y licencia

DGOJ, licencia DGOJ-36747

Tiempo de revisión

3 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

Tienes la retirada parada por la verificación

Cuando abres el área de verificación o ves la retirada en espera, estos gestos evitan repetir el envío.

Tras el primer depósito

Abre el apartado de verificación de tu perfil: puede que ya te lo pidiéramos al registrarte o al primer depósito; ahí ves qué falta.

Evita el reflejo

Sube el DNI o el pasaporte por las dos caras, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; una foto hecha sobre una mesa clara suele bastar.

Mismo titular, mismo método

Manda una captura del método con el que pagaste, con tu nombre y la marca a la vista; debe coincidir con el titular de la cuenta.

Tres horas de espera

Tras el envío solo queda esperar: la revisión se resuelve en 3 horas y, si algo no se lee bien, te avisamos con el detalle a repetir.

Sin idas y venidas

Documentos que desbloquean tu retirada

Queda claro qué papel confirma cada cosa y qué debe verse en la copia antes de enviarla.

DNI o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras y datos legibles

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde resides ahora

Qué debe verseTitular, dirección y fecha visibles

Captura del método de pago

Qué confirmaQue la cuenta de pago es tuya

Qué debe verseTitular y marca a la vista

De devolución a aprobado en un envío

¿Captura o foto del original? Una captura de pantalla pierde nitidez y bordes, así que no se leen los datos ni el número del documento y el archivo no sirve como prueba. Haz una foto del original con buena luz Apoya el documento sobre una mesa lisa

Ajusta el titular antes de enviar. Los datos de tu cuenta deben coincidir con el documento: si el titular o el domicilio no encajan, la revisión se detiene hasta aclararlo. Comprueba el nombre en tu perfil Pide el cambio antes de reenviar

Documento fuera de plazo. Un DNI o pasaporte caducado no acredita identidad vigente, por eso el equipo lo rechaza aunque la foto sea perfecta y legible. Usa un documento en vigor Renueva el DNI y vuelve a subirlo

¿Por qué preguntan por tu dinero?

Como operador con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, Jackpoty Casino debe conocer el origen de los fondos que mueves, tal como exige la normativa contra el blanqueo. Es un trámite rutinario de la licencia DGOJ-36747 y no una acusación contra ti.

Según tu caso, el equipo puede solicitar uno o varios de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de pensión o prestación
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Escritura de venta de un bien

Cuando llega el aviso

Te piden documentos: esto lo explica

Útil justo cuando aparece el aviso en tu cuenta y quieres saber por qué ahora y no antes.

Pides subir el límite

Subir el límite de depósito activa una revisión de solvencia, porque el casino debe comprobar que el nuevo importe encaja con tus ingresos. Suele bastar el DNI y un justificante de domicilio.

Justifica el importe exacto

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual pide contexto, así que el equipo solicita justificante de domicilio y captura del método de pago usado.

Tu primera retirada espera

La licencia exige la verificación completa antes de pagar la primera retirada: llegan DNI o pasaporte, justificante de domicilio reciente y captura del método de pago.

Acredita los 18 años

Comprobar que tienes 18 años o más es obligatorio, y suele hacerse al registrarte o al primer depósito con el DNI o pasaporte en vigor.

Sal de dudas

Lo que deja de bloquearte la verificación

Tras leerlo sabrás qué papeles envía un jugador español y cuánto tarda la revisión.

¿Por qué piden justificar de dónde sale el dinero de mi cuenta?+

Porque lo exige la licencia DGOJ-36747 que Jackpoty Casino S.L. tiene concedida por la DGOJ, no porque sospeche de ti. Es un control rutinario contra el blanqueo que se aplica a todos los jugadores. Si te lo piden, aportas un documento que explique el origen de los fondos y el trámite sigue.

¿Puedo mandar el DNI y el recibo con el móvil?+

Sí. Una foto hecha con la cámara del teléfono vale si el DNI o el pasaporte sale entero, con las cuatro esquinas, sin reflejos y legible. En el justificante de domicilio reciente, la dirección y el titular tienen que leerse sin dudas. La captura del método de pago también se acepta desde el móvil.

¿Cuánto tarda la verificación desde que envío los documentos?+

El plazo habitual es de unas 3 horas desde que el equipo recibe el envío completo. Si un documento sale borroso o no coincide el titular, la revisión se detiene hasta que llega el correcto. Puedes seguir el estado sin escribir a nadie: el aviso llega al correo con el que abriste la cuenta.

¿Tendré que volver a enviar los mismos documentos más adelante?+

No, si tu DNI o pasaporte sigue vigente y tus datos no cambian. Solo se repite el envío cuando caduca el documento, cuando cambias de domicilio o cuando actualizas el método de pago. En esos casos se pide la pieza concreta, no el expediente entero otra vez.

¿Cuándo tengo que estar verificado para poder cobrar?+

Como muy tarde antes de tu primera retirada, porque la licencia lo exige en ese punto. Aun así, el casino puede pedirte la documentación antes, al registrarte o en tu primer depósito, y conviene tenerla lista. Si escribes a [email protected], te dicen qué falta.